고객 유형별, 업무 특성별 맞춤화된 서비스가 고객에게 직접 보여지고 전달되어 감성까지 케어하는 서비스를 위하여 13주간 13개의 방법을 동영상으로 제작하여 수요일 아침조회 시간에 상영할 수 있도록 배움마당에 2023년 1월 2일부터 배포되었다.

U心한 홈매니저란 고객의 마음에 홈서비스의 마음을 심는 홈서비스 전문가가 되자는 취지의 슬로건으로 고心하고 결心하여 팬心을 시작하자는 3개의 분야로 슬로건을 만들었다.

고心 이란 고객의 마을을 헤아려 맞춤 서비스를 제공하기 위하여 작업전 가입 상품과 작업내용 및 예상 소요 시간을 안내하고, 고객 눈높이에 맞는 용어를 사용하고 시연하여 이해가 쉽도록 설명하며, 설치환경과 주변을 깔끔하게 마무리하자는 내용으로 구성되었다.

결心 이란 한 번의 방문으로 완결한 서비스를 제공하기 위하여 방문전 연락하여 요청사항을 확인하고, 유선 CEM을 활용하여 장애원인을 분석하며, 서비스 완료후 품질 측정을 통해 그 결과를 고객에게 안내하여 서비스를 완결한다 라는 내용으로 구성되었다.

팬心 이란 고객을 팬으로 만드는 시작점으로 퇴실전 고객이 추가적으로 필요한 사항을 반드시 확인하여 응대하고, 고객의 마음을 사로잡기 위하여 추가 서비스인 Only-U 서비스를 제공하는 것으로 고객 감동을 더하는 나만의 차별화된 서비스를 고민하고 시도해 보는 내용이다.

이번 Go-心-Day 동영상이 홈매니저의 서비스를 한층 더 향상하는데 기여할 것으로 기대가 된다.